1. Điều kiện được áp dụng hoàn tiền
ShopTonyTV.net cam kết bảo vệ quyền lợi tối đa cho người mua. Khách hàng sẽ được hoàn tiền 100% giá trị giao dịch hoặc đổi mới tài khoản game trong các trường hợp sau:
- Tài khoản game nhận được không đúng như hình ảnh và mô tả thông tin trên website.
- Thông tin đăng nhập tài khoản (mật khẩu, tài khoản) bị sai và không thể đăng nhập được sau khi mua, và ban quản trị không thể khôi phục lại mật khẩu cho bạn trong vòng 24 giờ.
- Đơn hàng nạp kim cương bị lỗi hệ thống và không được xử lý hoàn tất sau 48 giờ kể từ lúc đặt hàng.
2. Các trường hợp không được hoàn tiền
Chúng tôi từ chối xử lý hoàn tiền đối với các trường hợp:
- Khách hàng thay đổi ý định mua hoặc chọn sai tài khoản do sơ suất cá nhân sau khi hệ thống đã bàn giao tài khoản thành công.
- Khách hàng sử dụng tài khoản mua về để chơi game vi phạm chính sách của nhà phát hành (sử dụng hack/cheats, mod skin, nạp lậu) dẫn đến tài khoản bị Garena khóa vĩnh viễn.
- Tài khoản bị mất do khách hàng chia sẻ thông tin đăng nhập cho người khác sau khi mua.
3. Quy trình gửi khiếu nại và hoàn tiền
Nếu gặp sự cố về tài khoản đã mua, vui lòng thực hiện theo các bước:
- Chụp ảnh màn hình thông báo lỗi (ví dụ: lỗi đăng nhập sai mật khẩu, lỗi sai nhân vật…).
- Liên hệ bộ phận hỗ trợ trực tuyến qua Fanpage hoặc Hotline hiển thị trên website, cung cấp Mã đơn hàng và hình ảnh lỗi.
- Đội ngũ kỹ thuật viên sẽ tiến hành kiểm tra lịch sử đăng nhập. Nếu lỗi xác nhận từ phía hệ thống, chúng tôi sẽ hoàn trả 100% tiền vào số dư tài khoản của bạn hoặc chuyển khoản lại ví điện tử MoMo/Ngân hàng trong vòng 24 giờ.
